20bet Casino, a tu lado

¿Cómo contactar con 20bet Casino?

El equipo atiende por chat en vivo, correo electrónico y teléfono las 24 horas del día, todos los días del año, en español y con respuestas en minutos.

Hablar con soporte Licencia DGOJ-28358

Pagado hoy

600.139 €

3.590 Jugadores activos

Licencia oficialOperamos bajo licencia DGOJ-28358 de la Dirección General de Ordenación del Juego. 20bet Casino S.L., B-68658929.

Retiros rápidosProcesamos 38M € semanales con tiempo medio de retiro de 28 minutos. Límite máximo de 78.000 € por operación.

Protección de datosCifrado SSL de 256 bits y auditorías independientes de iTech Labs, Gaming Laboratories International y BMM Testlabs.

Ahorra tiempo al escribir

Del problema a la solución, sin rodeos

Un jugador informado elige el canal adecuado, y eso encaja con cómo trabajamos: claro y sin vueltas.

Necesito respuesta ahora mismo

Úsalo cuando necesites una respuesta al momento: un agente real te contesta en unos dos minutos, a cualquier hora de la madrugada o del día festivo.

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¿Dónde envío mis documentos?

Vale para capturas de pantalla y documentos: escribe a [email protected] y recibirás contestación en unas ocho horas.

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Una persona al otro lado

Si prefieres una voz, llama al +34 911 644 171 en horario CET y te atenderán en torno a un minuto de espera.

Llamar

Estás en España

Soporte para jugadores de España

Al terminar sabrás a quién llamar, en qué idioma y ante quién reclamar desde España.

Cómo llegar

Teléfono+34 911 644 171

Zona horariaCET

Idiomasespañol, inglés, alemán, francés, portugués

Correo[email protected]

Supervisión

Autoridad y licenciaDGOJ, DGOJ-28358

Ayuda

Juego problemáticoFEJAR, RGIAJ, AJAR

20bet Casino pide estos datos al empezar

Cuando ya has decidido escribir, ten esto preparado antes de abrir el chat.

Número de operación del movimiento
Captura del error o de la pantalla
Correo con el que te registraste
Importe y hora exactos del cargo
Método de pago utilizado

Departamento correcto

Antes de enviarlo, mira a quién va

Sirve cuando ya sabes qué contar y solo falta la dirección correcta para no perder días.

Cuenta

Atención general[email protected]

Verificación de documentos[email protected]

Dinero

Depósitos y retiradas[email protected]

Otros

Reclamaciones[email protected]

Datos personales[email protected]

Empresas y colaboracionesbusiness@...

Antes de fiarte del panel

Con quién estás jugando, en una línea

Útil en el momento en que quieres verificar quién está detrás antes de reclamar algo.

Empresa

Razón social20bet Casino S.L.

CIFB-68658929 (España)

Domicilio socialGran Vía, Valencia

Licencia

ReguladorDirección General de Ordenación del Juego (DGOJ)

Número de licenciaDGOJ-28358

Contacto escrito

Correo de soporte[email protected]

A las tres de la mañana

¿Cuánto tardan en responderme?

En 20bet Casino los horarios se cuentan en hora peninsular, igual que los plazos que ves aquí.

Chat en vivo

Horario del chat24 horas, todos los días

Primera respuesta en chat2 minutos

Huso horarioCET

Correo electrónico

Correo de soporte[email protected]

Respuesta por correo8 horas

Teléfono

Teléfono en España+34 911 644 171

Espera al teléfono1 minuto

En 20bet Casino, por escrito

Un camino con rastro por escrito

Tras leerlo tendrás claro a quién escribir primero y cuándo dar el paso al regulador.

¿Y el número de operación?

Poco después de que la respuesta no te valga, escribe a [email protected] con el número de operación, la fecha y lo que pedías. El caso queda registrado con ese hilo como referencia.

Antes un acuse, después la solución

En un plazo máximo de 8 horas recibirás una contestación razonada por correo. Si faltaba un documento, lo pides en ese mismo hilo y no abres otro aparte.

De la primera línea al responsable

Cuando la primera respuesta no resuelve nada, pide en el mismo correo la revisión de un responsable. Ahí se revisa el expediente completo y se te indica qué se ha decidido y por qué.

Con la licencia DGOJ-28358

Si sigue sin convencerte, acudes a la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ) con la licencia DGOJ-28358 y el hilo completo. Ahí termina lo que la casa puede decidir.

Cuando necesitas ayuda ya

¿Quién responde y en qué idioma?

Cuando termines de leer, sabrás a quién escribir y qué tener a mano.

registro¿Qué pasa cuando escribo al chat en mi idioma?+

En cuanto entra tu consulta, el chat atiende en español, inglés, alemán, francés y portugués. Puedes escribir en el idioma que prefieras de esos cinco. El operador responde en el mismo idioma en el que planteas la duda.

registro¿Necesito insistir para que revisen mi caso?+

Si la respuesta recibida no te convence, pide que tu caso suba a un supervisor dentro del mismo chat. Cuando se trata de un cargo o un pago concreto, conviene dirigir el detalle a [email protected]. Allí queda constancia escrita del caso.

registro¿Dónde encuentran mi cuenta sin mi contraseña?+

Para localizar tu cuenta, diles el correo electrónico con el que te registraste y tu nombre completo. Nunca hace falta la contraseña, y el soporte no la pide por ningún canal. Con esos datos pueden abrir tu expediente sin exponer tu acceso.

registro¿Qué pasa cuando cierro la cuenta del todo?+

Cuando pides el cierre permanente, la cuenta queda bloqueada y no se puede reactivar. Ese cierre se suma a la autoexclusión temporal y a los límites de depósito que ya tienes. Si solo buscas una pausa, la autoexclusión temporal es la vía reversible.

registro¿Dónde consta la licencia del casino en España?+

La licencia que ampara el sitio es la DGOJ-28358 de la Dirección General de Ordenación del Juego. Ese número identifica al operador ante el regulador español. Puedes citarlo cuando plantees cualquier reclamación formal.

registro¿Y si me pasa algo de noche o en fin de semana?+

Si la duda te surge a las tres de la madrugada o en domingo, el chat sigue disponible. La atención funciona 24 horas al día, todos los días del año, en horario CET. No hay franja nocturna ni fin de semana sin soporte.